Politique d’expédition

Little Jeanne est l'opérateur du site internet https://www.little-jeanne.com
En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les termes ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et s'entendre sur cet arrangement pour se protéger mutuellement et établir des attentes à l'égard de nos services.

1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des décomptes de stocks précis sur notre
site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de livrer tous les articles achetés. Dans ce cas, nous allons vous fournir les produits disponibles et vous contacter pour savoir si vous souhaitez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un remboursement.

2. Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client. Le mobilier n'est pas concerné par cette disposition et peut faire l'objet d'un ajustement après étude des tarifs des transporteurs.

3. Retours
3.1 Retour en raison d'un changement d'avis
Little Jeanne acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis tant que la demande de retour est reçue par nous dans les 14 jours suivant la réception de l'article et sont retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente.
L'expédition de retour sera payée aux frais du client et devra organiser leur propre expédition.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités. Nous vous informerons une fois que cela sera terminé par e-mail.
Little Jeanne remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur de toute expédition payée.

3.2 Retours sous garantie
Little Jeanne se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit
soumis dans les 30 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie.
Dès réception des articles pour la demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Little Jeanne
traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit au niveau national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours

4.2 Temps de transit à l'international
Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier à la caisse.

4.4 Changement d'adresse de livraison
Les commandes passées avant 10h (heure de Paris France) seront expédiées le jour même,
sinon, dans le jour ouvrable suivant.
Notre entrepôt fonctionne du mardi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés, période à laquelle l'entrepôt sera fermé et les périodes de vacances (semaine entre Noël et le nouvel an ainsi que les 3 premières semaines d'août).

4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.

4.6 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous menions une enquête.

5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils seront en mesure de suivre l'évolution de leur expédition en fonction des dernières mises à jour effectuées disponible auprès du transporteur.

6. Colis endommagés en transit
Si vous trouvez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez rejeter le colis du coursier et contactez notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client avec les prochaines étapes.

7. Droits et taxes
7.1 TVA
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Internet.

7.2 Droits et taxes à l'importation
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et nous vous encourageons à être conscients de ces coûts potentiels avant de passer commande.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée à destination pays, la marchandise sera retournée à Little Jeanne aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure de accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur (La Poste ou Mondial Relay).

9.1 Processus pour colis endommagé en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour colis perdu en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura effectué une enquête et considéré comme le colis perdu.

10. Service client
Pour toute demande de service client, merci de nous envoyer un mail à contact@little-jeanne.com